La administración de justicia se ha ido transformando y adaptando a los avances que hoy implican incorporar la innovación tecnológica. Razón por la que el acceso a la justicia en línea, además de entenderse como un derecho fundamental tutelado por el Estado, debe ser un derecho que sea alcanzable para todos, con independencia de sus circunstancias personales, medios económicos o conocimientos. Además, debe traducirse como el resultado de una política pública encaminada a cubrir la oferta del servicio de impartición. Por ello, en esta investigación se analiza el alcance que ésta tiene en materia de derechos del consumidor, vistos como derechos humanos y considerando que el acceso al consumo permite el mejoramiento de las condiciones de vida y el desarrollo de cada persona en lo individual y en lo colectivo. Además, la forma como PROFECO garantiza la protección jurídica a las personas que ejercen sus derechos como consumidores, para finalmente centrarnos en el desarrollo del procedimiento administrativo de conciliación en línea denominado Concilianet.